科技是必備武器 優質服務致勝

上半年，一手私宅每宗均價要1,479萬元，而二手私宅均價亦要820萬元，雙雙創下按半年度計的歷史新高水平。樓宇買賣交易動輒百萬、千萬元計算，買賣雙方當然要找個服務既優良又可靠的代理代勞，更要全面掌握市場最新資訊，始能作出最理想的投資決定。

現在是資訊爆炸的年代，能充分掌握並利用資訊科技，便有利於企業的營運及發展。地產代理的行業雖然是以人為本，但今時今日行內競爭激烈，除了要有好人才外，更需要配備好器材，而資訊科技正是目前地產代理最佳的生意工具，是故近年筆者公司投放了很多資源在相關建設之上。

資訊快慢 致勝關鍵

從前，很多業主或買家不論搵樓或放盤，都會直接致電經紀或親赴鄰近的代理店舖，直接與地產經紀接洽，以了解市場形勢，買賣雙方因此而覓得自己合適的物業或放售價錢。時至今日，因為資訊科技的發達及廣泛應用，很多訊息都能透過互聯網或智能手機在第一時間發放到客人手中，時間及資訊的快慢，就是當中一個十分關鍵的要素。

待客以誠 客再回頭

產品的配對當然重要，而今天的地產代理，絕不能只靠口齒伶俐，更重要的是服務質素。現今客人的要求很高，在完成交易過程之前，必定要蒐集並參閱大量有用的資訊，而這些資訊的多寡或準確度，就是地產代理所較量的其中一項服務。

於地產代理界多年的經驗告訴筆者，優質服務對生意的影響實在不容忽視。舉例說明：一間五星級酒店，無論是裝修、環境、氣氛及食物質素等都完全令客人感滿意，但當其中一位員工出現禮貌不週的服務時，就有機會令客人不再回頭，可見服務態度及質量可以是一盤生意致勝的關鍵。

無論是業主或準買家欲售樓或置業，整個買賣流程一般需時數周甚至更長的時間，如果在此過程中代理未能提供適切的服務而引致客人不滿，客人的口碑就會如同細菌般廣泛蔓延，那麼將嚴重影響代理公司的品牌及生意；因此，筆者重申：營銷的根本就是提供優質服務。

【刊於2018年7月19日  經濟日報專欄】