| 有不少人認為，地產代理賺錢容易，只需帶客戶參觀數個單位，促成交易便能得到可觀的收入。尤其現時科技一日千里，資訊發達，透明度大增，市民要得到各式市場新聞可謂輕而易舉，也導致顧客對地產代理的要求相對提高。 事實上，地產代理要完成一宗交易，當中牽涉很多課題。代理服務講求配對，要了解顧客的需求，為其尋找合適的盤口，從而透過介紹、分析、談判過程，以及提供各種有關知識，協助處理各項文件手續，方能完成買賣。
除了代理從業員親身為顧客提供服務之外，各大地產代理行必須透過搶佔據點、招攬人才、廣告宣傳等致力增加盤口數量，提升在市場的競爭力，從而助從業員更容易就買賣作出配對，促成生意交易。當中每月所涉及的開支、經營成本極為龐大，也並不如旁人看來如此簡單便可將佣金袋袋平安。
筆者認為，專業的從業員不可能只靠花言巧語，所靠的是能提供專業準確的資訊，為顧客分析當前的利弊關係，解決疑難。同時，要不斷提升服務素質，務求致力為客戶提供更優質的服務，滿足他們的所需所求。優質的服務包括的範圍甚廣，「售前服務」做得好之餘，為買家進一步提供滿意的「售後服務」亦同樣重要。比別人多一點努力、多一點關心，服務也就能優勝一點，從而建立口碑，達至一傳十、十傳百。
【刊於2014年9月30日GOHOME.COM專欄】
|
專業代理 優質服務
2014年09月30日
