基層講現實亦講信念

《am730》能夠在資源相對單薄的情況下成功地活下來，靠的是高層管理有堅定的信念與吃苦在前頭的精神。這點我在昨文已經論述過了，今天想談談有關對前線基層員工的取態問題。
 
高層管理人員大部份是創業之前已經認識的，他們有相對接近的價值觀念，既彼此欣賞，又志同道合，才會有埋班的念頭，所以可以與他們談理想，要求他們為信念作出犧牲，要他們在創業初期，收少一點，做多一點。
 
然而，前線的基層人員，有些是在市場上招聘回來的，不能一開始就對他們說，加入《am730》是要準備作犧牲的，那麼肯加入的人一定不多。所以，我們不得不先與他們講現實，就是所付出的工資不能與市場相距太遠。
 
以我們的派報員為例，他們是散工，很難對他們說，現在先犧牲一下，將來有成果時，我們再與大家共享，因為到時他們是否還在《am730》派報，連他們自己也不曉得，所以我先得與他們講金，按市價給他們35元一個鐘(有時快餐店只給十多元一個鐘)，不然，我們就未必可以每天都有足夠的人手在指定的崗位上負起這項任務。
 
但當他們加入我們的行列之後，我們就不只同他們講金，亦同他們講心，每隔一段時間，我們就與他們聚會，請他們飲茶，或一起去燒烤，向他們匯報我們業務的發展，講解我們辦報的理念，及希望他們在工作上如何配合。
 
我們會選出優秀派報員，給他們一定的獎勵，以肯定一些我們希望多點出現的行為。所以我們的派報員都很盡責，我們說每人只可取一份，有人取了兩份，他就追人九條街，也要取回，令那些想替同事拿多一份報紙的讀者很不高興，以後只能一份報紙兩個人看；我們的派報員很清楚，我們的資源有限，不能胡亂加印。我們的派報員也認同我們的辦報理念，希望我們的報紙可以辦下去。
 
我們的派報員，其實不是我們的直接員工，這項工作我們是外判給物流公司承包的，但是他們是每天直接接觸讀者的人，我們不能放棄對他們的管理，我們要求他們穿制服，定時開會，檢討工作，與他們分享我們的信念。我們與他們講金之外，也與他們講心。去年情人節，我們給他們一人送了一枝玫瑰花。
 
我們對外判公司的員工尚且這樣，對自己公司的基層員工更加貫徹既講金又講心的原則。我們出的工資，不是市場最高的，亦不是最低的，但我們一開始有微利，就有花紅分。我們相信我們的員工，公司有事我們願意與員工商量，所以在公司工作過一段時間的員工對公司都很了解。他們願意留下來，就是表示對公司的理念的認同。《am730》有今天的成績，就是因為我們的前線人員中，有心人比其他的競爭對手多。
(轉載自2008年01月04日am730C觀點)