AI大勢難逆 唯有強者留存
利嘉閣地產總裁廖偉強先生
人工智能(AI)熱潮橫空出世，不僅改變了大家的生活，更成為了互聯網普及之後的另一場科技革命。現在人人都在談論 AI 如何顛覆固有的想法，如何令學歷、證書等不再值得自豪，甚至如何令一些工種從此消失於世上。
無可否認，AI的普及，對職場的影響甚為巨大，個人所累積的經驗及分析能力將「貶值」，因為AI可以輕易地將數以萬計的人的經驗集結，並馬上作出分析，從而提供更精準的資訊，以及最好的方案。AI令深入及複雜的專業知識完全開放，而其高速的效率，更將很多人類工作比下去。
不過，筆者也常聽到很多地產代理唱反調，認為這個行業很難被AI淘汰，因為人與人之間是有溫度感的，在買賣的過程中，不能只有冷冰冰的客觀分析及欠缺人性化的建議。買賣雙方的鴻溝，往往都要動之以情才可以填補。另外，當客戶要實地考察不同的樓盤，即場了解每個樓盤的細節時，仍然需要地產代理充當不可或缺的角色。所以，AI始終未能完全取代地產代理的工作。
事實是否如此呢？筆者認為，答案是可能有一部分是對，但也有一部分是錯。有溫度、人性化是人類擔任中介的特點，但單憑這些，其實並不足以避過這場淘汰賽。隨着AI科技的急速發展，絕對有機會能仿效人性化，仿效如何體貼客戶；所以，未來有部分地產代理仍無可避免會被取代，而留下來的人，必定會是人際網絡強大、適應能力強、服務質素優良兼體貼，不但手上客戶多，而且備受客戶信任。
地產代理要存留在業內，需要的不是在工作上反抗AI，而是要學懂善用，學懂如何「與AI同行」。筆者說這番話，並不是危言聳聽，而是希望提醒在這個行業的持份者，趁着AI在地產代理行業仍屬於輔助性質，未有直接搶飯碗時，就要積極提升從業員的質素和裝備。筆者公司早年已就AI如何幫助前線同事的生意，不斷進行深入的探討，並且投放大量資源在AI的應用上，例如以大數據分析市場走勢、進行客戶與盤源配對，以及訓練前線員工使用AI工具製作社交媒體帖子及影片等等。近期又特別為前線員工開發AI文案小助理，幫助他們更快速撰寫文案，向客戶介紹樓盤。
事實上，目前樓價已重拾升勢，市場信心逐步增強，成交大增，可以說是地產代理行業的另一次大時代，從業員在積極爭取生意的同時，更須把握目前的時機，加強運用自己的專業知識，再結合AI的輔助，為客戶提供耳目一新而又人性化的體驗，就可以在這大時代中，進一步提升自己的生意量。
【刊於2025年12月23日《地產站》專欄】
