地產代理會否被AI取代？

利嘉閣地產總裁廖偉強先生

人工智能（AI）熱潮席捲全球，成為繼互聯網普及之後另一場科技革命。如今人人都在談論AI如何顛覆舊有思維，如何令學歷和證書不再值得炫耀，甚至令部分工種徹底消失。筆者常聽到有人認為地產代理業難被AI淘汰，原因在於買賣過程中不能只靠冷冰冰的數據分析，而缺乏人性化的建議。此外，客戶實地考察樓盤、即場了解細節時，仍需地產代理作為不可或缺的角色。

筆者認為人性化確是中介的特點，但僅憑這些並不足以避過淘汰。隨着AI技術急速發展，完全有可能模擬人性化，甚至學懂如何體貼客戶。未來部分地產代理難免被取代，而能留下來的必定是人際網絡廣闊、適應力強、服務質素優良兼體貼客戶的從業員。地產代理若要在這場AI革命中存活，所需的並非抗拒AI，而是懂得善用，懂得如何與AI同行。筆者提出這番話，並非危言聳聽，而是希望提醒業界持份者，趁着AI在地產代理行業仍屬輔助性質，未有直接搶飯碗之時，就要積極提升質素與裝備。筆者的公司早年已就AI如何協助前線同事生意做深入探討，並投放大量資源於AI應用，例如透過大數據分析市場走勢、進行客戶與盤源配對，以及訓練前線員工使用AI工具製作社交媒體帖子與影片。近期更特別為前線員工開發AI文案小助理，協助他們更快速撰寫文案，向客戶介紹樓盤。

事實上，樓市已重回正軌，市場信心逐步增強，成交顯著上升。這可說是地產代理行業的另一個大時代。從業員在積極爭取生意的同時，更須把握這個時機，結合專業知識與AI輔助，為客戶提供耳目一新且人性化的體驗，從而在這大時代中進一步提升業績。

【刊於2025年12月22日《明報》專欄】