服務做得好 才會「有運行」

利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

香港在今年初恢復通關，同時亦走出了疫情的陰霾，但經濟復元情況卻不似預期。通關初期，香港市民報復式外遊，紓解在這幾年疫情的鬱悶，這絕對可以理解；但隨着年中開始，內地有很多的措施及推廣，吸引香港人到內地旅遊及活動，尤其是大灣區一帶，因為交通便利，可以說是真正的1小時生活圈，令港人獲得「平靚正」的消閒購物體驗。

這幾年疫情之後的香港變得不一樣，有很多人說，疫情令香港人的生活習慣改變，不論外出用膳及活動，都會「早出早歸」，夜生活的節奏好像已經消失了。

反觀內地在這幾年疫情期間，人民生活與香港人一樣大受影響，有時甚至比香港更嚴峻；但到了今天，兩地情況卻截然不同。如果大家有北上活動，就會觀察到內地的夜生活，比起香港熱鬧得多。

香港人近期都會談論北上消費的優勢，以及不同的消閒好去處，漸漸覺得內地好像任何的生活細節都比香港好，尤其是在消費方面，更覺得是明顯比下去。

地產代理 競爭白熱化

不過，事實真的如此嗎？以往內地的消費，其實都是比香港便宜，但是今天為何香港人會覺得有這樣的反差？筆者認為其中的一個重要因素，就是服務態度的分野。如果大家有細心地將中港兩地的服務業作比較，就會發現今天內地確實是非常到位。

有些人可能會說，香港目前人手不足，招聘有困難，但筆者認為這並不是當中的重點，更不可能成為藉口。既然做生意困難，就更須做好服務，製造更大誘因令香港人留在港消費。

地產行業其實也一樣。目前香港樓市疲弱，成交遠比之前淡靜，但地產代理的數目仍然非常龐大，在僧多粥少情況之下，競爭自然非常白熱化。

筆者認為，這時候的地產代理，更有必要專注做好服務，只要客人覺得滿意，成交的機會就會增加，做好服務，才可以獲得口碑，之後客人的轉介亦會增加，這樣的地產代理，就是在逆市之中亦不愁會沒有生意。

【刊於2023年12月7日《經濟日報》專欄】