淡市經營 關鍵就在服務態度
利嘉閣地產總裁 廖偉強先生
香港在今年逐步走出了疫情困擾，民生復常，其中，最重要當然是能夠與內地和海外其他地區恢復通關。事實上，今年初香港人對通關後的前景都滿有憧憬，但其後一路走來，經濟復元情況卻不似預期，而不少香港人的消費模式轉向，更是始料不及。
在香港開關的初期，市民為紓解在這幾年疫情的鬱悶，出現報復式的外遊，這絕對可以理解；但隨着內地有很多的措施及推廣，吸引香港人到內地旅遊及活動，尤其是大灣區一帶，因為交通便利，可以說是真正的1小時生活圈，令港人獲得「平靚正」的消閒購物體驗；而香港人北上消費亦漸漸成為熱門話題。不論是社交媒體，還是朋友間的閒談，都往往會談論北上消費的優勢，以及不同的消閒好去處。
事實上，這幾年疫情之後的香港變得不一樣，有很多人說，疫情令香港人的生活習慣改變，不論外出用膳及活動，都會「早出早歸」，夜生活的節奏好像已經消失了。反觀內地在這幾年疫情期間，人民生活與香港人一樣大受影響，有時甚至比香港更嚴峻；但到了今天，兩地情況卻截然不同。如果大家有北上活動，就會觀察到內地的夜生活，比起香港熱鬧得多。
漸漸地，很多人覺得，內地好像任何的生活細節都比香港好，尤其是在消費和購物方面，更覺得香港是明顯比下去。但事實真的如此嗎？以往內地的消費，其實都是比香港便宜，但是今天為何香港人會覺得有這樣的反差？
筆者認為，市民大眾有這樣的感覺，其中的一個重要因素，就是中港兩地消費性行業的服務態度，有着頗大的分別。如果大家有細心地將中港兩地的服務業作比較，就會發現今天內地確實是非常到位，反觀香港則未見有進步，有些更有倒退之感。可能有些人會說，香港目前人手不足，招聘有困難，但筆者認為這並不是當中的重點，更不可能成為藉口。既然做生意難做，就更須做好服務，製造更大誘因令香港人留在港消費。
地產代理同樣是注重服務的行業，目前香港樓市疲弱，成交淡靜，但地產代理的數目仍然非常龐大，在僧多粥少情況之下，競爭自然非常白熱化。筆者認為，這時候的地產代理，更有必要做好服務，只要客人覺得滿意，成交機會才會增加，才可以獲得口碑，之後的轉介亦會增多，這樣的地產代理，就能在逆市之中反敗為勝，成功生存過來。
【刊於2023年12月5日《地產站》專欄】
