虛擬與實體 房地產行業變遷
利嘉閣地產總裁 廖偉強先生
筆者從事地產代理，在30多年前入行的時候，地產代理的運作模式與今天大不同。
當年的地產代理仍未普及應用電腦及一些資訊科技，日常的工作所應用的工具都是實體，例如客人放盤，除了用固網電話聯繫外，業主都比較喜歡到地產代理的店舖打交道，而地產代理接到業主放盤的信息之後，都會用傳統實體的儲存方式，去記錄業主的所有資料。
實體的儲存方式相對比較花費時間，業主需要更改資料的時候，地產代理就需要記錄在儲存冊上，其他的代理如果需要更新業主或客人的資料，都會比較花費時間。
與客人溝通 渠道甚廣泛
自從電腦應用普及化之後，大大減少了用文字抄寫的記錄，每一名地產代理更加不需要花費大量時間去更新資料。今天，任何地產代理接收了更新的信息，只需要輸入電腦，其他的成員就可以一目了然，大家所得到的資料大致上都會同步。
在廣告宣傳及與客人溝通方面，有了資訊科技的應用，已經大為改變，實體紙媒廣告已經不斷減少，取而代之就是網絡媒體的廣告，客人溝通的方式亦變化很大。以往能夠直接聯絡到客人的機會相當狹窄，客人亦未必能夠有時間快速回覆，地產代理只有等待；今天要聯絡客人的渠道相當廣泛，能夠快速聯絡客人及業主的機會大大提升。
以往的買家及業主接收準確的信息並不容易，信息只能夠由地產代理轉述，很多時候都有機會被誤導，今天無論業主或買家都能夠準確地在網上去搜尋資料，價格的透明度亦頗為提升，這樣就不容易買貴或買錯。況且今天的大部分樓盤及資料都能夠在網上一目了然，無論景觀、位置、間隔及呎數等，都可以透過網上的資訊科技瀏覽得一清二楚，大大方便了業主及客人。
話雖如此，資訊科技好像已經取代了大部分地產代理的工作，這個答案在目前來說仍然是否定的，因為房地產項目並非單一的項目，每一個單位的高度、方向、間隔、位置、裝修及景觀等，都需要買家親臨現場去感受，同時亦要了解周邊環境及配套，再配合專業的地產代理在不同問題上的解答，好的地產代理就等於一本地產天書，可以縮短業主或買家浪費時間，相信在未來10年或20年，地產代理的角色並不容易被虛擬的資訊科技所取代！
【刊於2021年12月16日 經濟日報專欄】
