地產代理業的取勝之道

利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

人類的思想非常複雜，性格亦是與生俱來，正所謂三歲定八十，意思即是在幼年的時候就會決定未來的性格，這些性格在長大了之後就很難改變。古語有云： 「江山易改，本性難移」，這句說話看似很有道理，但亦成為某些人不肯去改變自己或不肯去改變他人的硬道理。

有些人在年輕的時候性格非常暴躁，行為偏激，但如果經歷過挫折，或受到某些因素影響，其思想會發生改變，性格亦會向好的方面轉變。

正如客戶光顧一間茶餐廳和一間酒店，就會有很不一樣的體驗。茶餐廳的店員並非每一位都無禮貌，只是工作的內容是需要快速及簡單的招待，加上茶餐廳只講求食物質素及速度，部分更會忽視環境衞生、談吐、儀表，甚至一些比較差的連禮貌也欠奉。相反，酒店是講求客戶的體驗，當然要求員工無論從儀表、談吐、禮貌、聲線、環境及服務等都要達到極致。以上就是大部分人認為茶餐廳應有較低的服務水平，反之酒店業就會帶給客戶優質的體驗。

由於地產代理行業之前未受到地產代理監管局的監管，難免導致從業員質素良莠不齊，所以曾經被傳媒列入為不受歡迎的行業之一。部分市民可能仍停留在舊時的觀感，再加上近年個別地產代理在銷售新盤時出現一些過激行為，使部分客戶認定地產代理的本質如是。

事實上，自從地產代理監管局成立之後，無論在個人行為還是在職業操守方面，該局對地產代理的要求都非常嚴格，地產代理行的負責人亦深明這個道理，對員工的要求亦較為嚴格，務求令到所有員工都可以做到優質服務，相信不久之後，地產代理行業的整體信譽將會出現飛躍進步。

【刊於2021年8月5日 大公報專欄】