代理本質續提昇

利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

輾轉踏入8月份，樓價逼近新高，但無論市況如何走，地產代理都要努力做好業績，更要做好服務業主及買家的本份。地產代理曾經被傳媒列為不受歡迎的行業之一，可能由於早年行業未受地產代理監管局的監管，導致從業員質素參差不齊，再加上近年部分地產代理銷售新盤的行為，嚇怕了客戶，恐令人認為地產代理的本質就是如此！

人類的思想非常複雜，性格亦是與生俱來，有些人在年輕的時候性格非常暴躁，行為極端偏激，但當經歷過某些挫折後，或受到某些人為的影響令其思想上產生了改變，亦可以由本質的性格，轉化為優質的行為。因此，雖說「江山易改，本性難移」看似是鐵律，但亦不應成為某些人不願去改變自己或不肯去改變他人的藉口。

筆者舉個例子，即使是茶餐廳的店員，亦並非每一位都是無禮貌的，只是其工作的內容更注重快速及簡單的招待，相反，酒店是講求讓客戶有賓至如歸的體驗，所以會要求員工無論在儀表、談吐、禮貌、聲線、環境及服務等都要到很高的水平。而茶餐廳因只講求食物的質素及速度，部分便會忽略談吐、儀表，甚至連禮貌及環境衞生也欠奉！

以往可能不少客戶均認為地產代理的本質良莠不齊，但自從地產代理監管局出現之後，對地產代理無論在行為及操守方面都有嚴謹的規範，地產代理行的負責人亦深明此理，所以紛紛加強員工在本質方面的培訓及改善，務求令員工可達到優秀服務的標準。

筆者相信日子有功，隨着代理的品性及服務都能做到與時並進，將來大眾對其負面的觀感將會有徹底的大改變！

【刊於2021年8月4日 睇樓王專欄】