本質改變 地產代理業具前景

利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

地產代理曾經被傳媒列入為不受歡迎的行業之一，可能由於舊時行業未受地產代理監管局的監管，導致從業員質素參差不齊，再加上近年地產代理銷售新盤的行為，可能令部份客戶覺得地產代理的本質如是！

「江山易改，本性難移」，這句說話看似很有道理，但亦成為某些人不肯去改變自己或不肯去改變他人的硬道理。人類的思想非常複雜，性格亦是與生俱來，有些人在年青的時候性格非常暴躁，行為極端偏激，但經歷過挫折後，或受到某些人為的影響令其思想上產生改變，屆時便可以由本質的性格，轉化為優質的行為。

譬如茶餐廳的店員並非每一位都無禮貌，只是工作的內容是需要快速及簡單的招待，相反酒店是講求客戶享受一流的體驗，所以會要求員工無論在儀表、談吐、禮貌、聲線、環境及服務等都要達到極致。而茶餐廳因只講求食物的質素及速度，部份更會忽略環境衛生、談吐、儀表，甚至乎連禮貌也欠奉！上述便是大部份人認為屬於茶餐廳應有的本質行為，反之酒店就會帶給客戶優質的服務。

雖然舊時可能部份客戶覺得地產代理的本質良莠不齊，但自從地產代理監管局出現之後，對地產代理無論在行為及操守方面都非常重視，地產代理行的負責人亦深明這個道理，所以紛紛對員工的本質加以改變，務求令到所有員工都可以達到優秀的境界。筆者相信不久之後，地產代理行業的最差排名將會有翻天覆地的大改變！

【刊於2021年7月27日 地產站專欄】