營銷賣的就是服務

利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

地產代理除了賣樓外，賣的也是服務！物業買賣屬人生大事，因此地產代理在處理買賣過程中的服務水平最為重要，所以筆者經常提醒前綫同事必須做好三大本分，包括：「誠信」就是公司及個人的金漆招牌、「專業」就是能力的表現、「人和」就是客戶對服務的滿意度。

最近筆者的一個購物經歷，就說明了服務水平的重要性。話說筆者到一所熟悉的電器店去選購產品，期間因對產品的操作有疑問，故找來店員講解及示範；可惜有關店員的服務態度令人生厭，他只求盡快完成交易，而無心解答及講解，最終筆者選擇禮貌地離開。轉到另一大型連鎖店選購時，過程讓筆者體會到天堂與地獄之差別，店員有禮貌之餘，也十分專業和細心講解，即使產品定價略貴一點，筆者也選擇即時購買，因為良好的服務態度及優質的購物體驗也有價值的。

購物後，筆者到了一間歷史悠久的茶室稍歇，過去茶室的員工都是老員工，所以茶室的傳統風格歷久不變；但不知是否受疫情影響而令生意下跌，茶室的風格作了些改變，加入了一些新的管理元素。雖然不知如此改變對茶室的生意是否有一定幫助，但市場每日在變，無論是人或企業均須為迎合市場而作出轉變，才能繼續立足及生存。

這次世紀疫情的爆發，亦促使了競爭激烈的地產代理行業在運作模式上加速改變。雖然傳統的運作模式依然存在，但最新戰場已伸展至資訊科技及網上媒體的應用上，使行內競爭更加白熱化。資訊科技的發展及應用在行內已不可或缺，但會否令地產代理的運作模式作出翻天覆地的改變？對此問題大家不妨拭目以待。

【刊於2020年11月25日 睇樓王專欄】