非營業部的報酬方式

營 業 部 的 工 作 成 績 很 容 易 量 化 ， 無 論 以 分 佣 制 度 或 分 純 利 的 方 式 去 計 算 報 酬 ， 都 不 難 取 得 雙 方 的 共 識 。 但 如 果 要 衡 量 非 營 業 部 的 工 作 成 效 ， 就 必 然 會 涉 及 很 多 主 觀 的 判 斷 ， 其 公 平 性 亦 往 往 受 到 質 疑 ， 而 這 亦 往 往 成 了 非 營 業 部 內 的 主 要 矛 盾 ， 這 些 矛 盾 往 往 在 年 終 加 薪 後 ， 更 加 特 顯 出 來 。 過 往 中 原 亦 不 得 不 經 常 為 這 些 問 題 而 煩 惱 。 為 了 解 決 這 個 問 題 ， 過 去 中 原 亦 作 過 多 種 不 同 的 嘗 試 ， 包 括 制 訂 一 套 相 對 客 觀 的 評 分 準 則 ， 及 除 了 由 上 司 評 分 外 ， 並 邀 請 享 受 服 務 的 同 事 一 起 評 分 ( 非 營 業 部 的 工 作 多 涉 及 向 公 司 內 其 他 部 門 提 供 服 務 ， 由 接 受 服 務 的 人 評 核 服 務 的 質 素 ， 會 比 單 由 上 司 評 核 好 ) 。 然 而 ， 我 發 覺 這 兩 種 方 法 的 效 果 都 不 顯 著 。 
原 因 是 不 管 你 把 評 分 的 準 則 訂 得 多 客 觀 ， 不 同 的 人 在 評 分 時 都 會 有 不 同 的 判 斷 。 公 司 大 了 ， 沒 有 一 個 人 有 機 會 了 解 公 司 每 一 個 同 事 ， 因 此 非 營 業 部 的 年 終 評 核 ， 必 然 會 由 不 同 的 主 管 各 自 分 頭 去 做 ， 其 結 果 殊 不 一 致 。 結 果 是 評 分 嚴 謹 的 人 發 覺 自 己 的 下 屬 加 薪 比 其 他 部 門 加 得 少 ， 為 此 而 影 響 了 工 作 情 緒 。 於 是 下 一 次 要 評 分 時 ， 他 就 不 肯 犧 牲 自 己 的 下 屬 而 讓 其 他 部 門 多 加 一 點 ， 結 果 是 大 家 都 在 評 分 時 越 來 越 鬆 了 ， 漸 漸 失 去 評 核 的 客 觀 性 。 因 此 ， 我 一 直 對 這 套 評 核 方 式 都 不 寄 予 厚 望 。 
本 來 有 一 個 方 法 可 以 令 非 營 業 部 的 報 酬 與 個 人 的 工 作 表 現 結 合 起 來 ， 就 是 把 員 工 的 報 酬 完 全 公 開 ， 令 矛 盾 大 暴 露 ， 然 後 讓 各 派 力 量 各 自 爭 持 ， 各 找 尋 可 以 接 受 的 位 置 ， 但 這 樣 代 價 太 大 ， 雖 可 以 換 取 公 平 公 正 ， 但 一 定 會 破 壞 公 司 的 順 利 操 作 ， 影 響 盈 利 能 力 ， 結 果 反 無 法 好 好 報 酬 員 工 。 因 此 ， 這 也 不 是 一 條 行 得 通 的 路 。 
從 某 一 個 角 度 來 說 ， 中 原 非 營 業 部 的 報 酬 方 式 ， 仍 未 能 完 全 脫 離 人 力 市 場 平 均 價 的 機 制 ， 我 只 是 在 這 個 機 制 之 上 ， 加 多 了 一 些 獎 勵 計 劃 ， 具 體 的 計 劃 構 思 ， 留 待 另 文 再 談 。