網絡科技仍未盛行前,業主或買家無論放盤或搵樓,都會以打電話或親臨地產舖的形式直接與經紀接洽,以了解市況並尋找適合自己的物業或放盤價錢。時至今日,因應資訊科技已被廣泛應用,很多訊息都能透過互聯網或智能電話即時發放到客人手中,時間的快慢及資訊的內容,就成了關鍵的要素。 今天的地產代理,再不能單靠口齒伶俐作本錢,而產品的配對當然重要,但更為重要的是服務質素。近年的客人要求都很高,在完成交易過程之前,必定要蒐集或參閱有用的資訊,作為入市的依據;這些資訊的多寡或準確度,就是目前地產代理成功爭取生意機會的條件之一。 有見及此,近年筆者的公司投放了很多資源在資訊科技的發展上,地產代理的行業雖然是以人為本,但今時今日行內競爭激烈,不單只要有好的團隊,也需要配備精良的武器,而資訊科技正是目前地產代理最需要的武器。 從事地產代理多年,筆者深明優質服務對生意的幫助。就如一間五星級酒店,無論是裝修、環境、氣氛及食物質素等都獲最高評價,但當其中一位員工服務態度出現問題時,就有機會令客人不再回頭,可見服務態度及質量的重要。 客人找地產代理進行物業買賣,當中配對交易的過程動輒需要數周或以上的時間;如果在過程中引致客人不滿,客人的劣評絕對可以一傳十、十傳百,嚴重影響代理公司的品牌及生意,因此作為服務性的營銷行業,必須注重提供服務時的質量,此乃根本也。
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資訊科技是代理最佳武器
2018年07月17日