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樓市漫談
利嘉閣地產總裁 廖偉強先生

提升代理專業形象

利嘉閣近日推出一連串全新宣傳系列,推廣公司的企業文化---「誠信、專業、人和」,除了要將利嘉閣的品牌進一步打入民心之外,亦希望藉此為業界出一分力,牽頭提升地產代理這個行業在大眾心目中的專業形象。

過去有不少職業,都慣性被人視為良莠不齊的行業,然而不少行業隨著年月過去,都能夠成功「洗底」。以警察為例,於五、六十年代給人的印象是貪污、做事手法黑暗,社會上更有「好仔唔當差」的說法,然而多年後的今天,警隊已一掃前恥,成功樹立起正氣、制度完善的形象,與從前有天淵之別。

保險經紀也是一個例子,從前被稱為「保險佬」,進取的銷售文化令人感覺避之則吉,但時至今天,他們成功將從業員包裝為「財務策劃師」,不但稱呼更為專業,加上有更完善的考牌制度,和從業員出色專業的表現,成功令客人放下戒心,願意委託他們幫忙財務策劃和安排投資保障,是另一個扭轉形象非常成功的例子。

反觀地產代理這個行業,由於入職門檻不高,加上過去有不少對於行業的負面報導,令地產代理一直難以洗脫在眾人心目中良莠不齊的形象。筆者認為,地產是本港的重要經濟支柱,而地產代理在物業買賣過程中,又擔當著重要的橋樑角色,實在有進行形象改造的必要,徹底改變人們對於地產代理「兩頭暪」的印象,加強客人的信心。

利嘉閣以「誠信、專業、人和」作為企業文化,顧名思義,就是鼓勵員工尊重自己的行業,在接觸客人的時候,以真誠的態度、提供達到專業水平的服務,同時無論與客人還是同事相處,都要做到融洽、和諧,繼而將這種文化發揚光大,感染整個行業,提升整體專業形象。

 

【刊於2014年4月23日睇樓王專欄】

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